消费升级调查 – 网红芝华仕沙发屡遭消费者投诉 与顾家家居陷入侵权纠纷

消费升级调查 | 网红芝华仕沙发屡遭消费者投诉 与顾家家居陷入侵权纠纷
摘要:据《华夏时报》记者计算,2019年12月,芝华仕头等舱沙发在黑猫投诉途径上共30份,其间一半指向推迟发货,其他多为售后不受理质保期限内呈现炸皮质量等问题,且大都顾客投诉无果。 记者 杨仕省 见习记者 隋娉娉 深圳报导新年在即,许多家庭都筹划着购置新家具,增加新气象。敏华控股有限公司(下称“敏华”)旗下的芝华仕头等舱沙发,凭仗其舒适的体会感一度成为顾客首选。但是,芝华仕沙发逾期发货却多次打破顾客的预期。据《华夏时报》记者计算,2019年12月,芝华仕头等舱沙发在黑猫投诉途径上共30份,其间一半指向推迟发货,其他多为售后不受理质保期限内呈现炸皮质量等问题,且大都顾客投诉无果。“假如呈现质量问题回绝、推迟处理,或许未经顾客赞同,在非不可抗力情况下推迟发货,都应当承当违法违约责任。”广东华商律师事务所律师齐岩冰向《华夏时报》记者表明:“顾客能够保存购买、呈现问题以及投诉的依据,向商场监督管理部门或许顾客权益维护协会投诉,也能够出售者与生产者为一起被告,直接向法院申述。”投诉三大问题:物流、质量、售后在微博上查找“芝华仕”即可发现,其头等舱沙发的舒适度的确积累了可可谓优异的口碑,“躺在芝华仕沙发上泡脚吃零食看电视”也成为不少网友斗争的方针。依据官方计算,2019年,芝华仕在京东途径双12的成交额同比增加173%,双11当天全网订单金额约6.13亿元,与上年同日比较增加近75%。一起,芝华仕品牌接连6年连任双11天猫途径的功用沙发品类冠军,产品接连4年当选芝华仕天猫途径爆款清单。但芝华仕的物流服务却浇灭了不少顾客仇人等舱沙发网红产品的等待值。甚至有顾客因芝华仕有违许诺推迟发货而推迟婚期,或影响新房的家具购置。芝华仕头等舱沙发顾客在微博途径吐槽,公司多次打破许诺推迟发货而聚投诉、黑猫投诉途径对芝华仕的指控则直指头等舱“科技布”沙发,在三年内呈现的质量问题,例如货到破损;6个月后呈现天然裂缝;1年后气泡掉皮并逐步加剧;1年半炸皮;作为单位铺排,但2年内大面积掉皮……芝华仕官网对其2013年推出的自研科技布资料的介绍是:“视觉上具有极强的真皮质感与色泽”“手感柔软且赋有弹性”“抗撕裂强度高”“耐久经用、耐酸、耐碱、耐热,防污防水易打理”。且敏华国内售后服务方针显现,“科技布”有5年的保修年限。而当顾客们向售后反响质量或发货问题时,却多得到的是不断推诿、不予理睬的处理情绪。记者调查后发现,这样慢待的售后服务情绪在芝华仕线上、线下出售途径均有发作。记者就上述问题向敏华发送采访函寻求解说,但到发稿未收到回复。随后记者以顾客身份与芝华仕淘宝客服交流,对方称:“毕生修理,全体榜首年免费,有任何问题直接上线联络咱们,咱们组织师傅上门”、“没有呈现(未按订单时刻发货的问题)。大活动期间会起浮几天,都是赶快宣布的。”当问及一年之后的修理费用,芝华仕头等舱沙发客服称自己“担任售前”,不了解售后服务具体问题,一起回绝让其他客服作回应。齐岩冰向本报记者表明,若产品呈现质量问题,但商家回绝或推迟处理,以及未经顾客赞同、在非不可抗力情况下推迟发货的,都应当承当违法违约责任。侵权纷争背面的商场争夺关于各大家居公司来说,世界家具展会一直是新增出口客户的途径,以此进步每年的销量和商场份额。但敏华却与顾家家居在本年世界家具展上两次卷进侵权纷争。于2019年3月开办的第34届深圳世界家具展上,敏华投诉顾家,称顾家展览的多款功用沙发涉嫌侵略芝华仕发明专利;9月,第44届我国(上海)世界家具饱览会上,顾家反指敏华参展的一款芝华仕沙发侵略了其专利并投诉。事实上,两家因专利发生的正面交火并非本年才呈现。2014年3月的东莞家具展上,敏华向法院提起外观设计专利侵权诉讼,原审法院作出裁决,查封顾家在展会上揭露展出和出售的侵权沙发。随后,顾家发布《专利之争静待公评》声明,称自己这款产品已在2013年就请求到了外观专利权,不存在侵权问题。终究,这场2014年的侵权纠纷案件,以敏华的专利被国家知识产权局吊销,敏华败诉为成果告终。实际上,知识产权维护是一个长时间困扰家具行业的问题,敏华、顾家不断用维权当兵器,也多次成为被维权的目标。但不乏有人以为,侵权纷争背面,是二者商场争夺战的较劲。2018年前三季度,顾家沙发事务全体营收约34亿元,增加20%左右,功用沙发仍旧为收入增速最快的沙发品类,创收超越8亿元,增速在40%左右。敏华的沙发及配套产品,在同期营收为41.44万元,二者相差甚微。在我国大陆商场,敏华控股旗下芝华仕头等舱品牌在功用沙发商场的占有率45.3%位列榜首,是第二、第三、第四、第五名相加的两倍以上。有剖析人士以为,敏华与顾家的“专利恩怨”不会对两家企业全体开展发生太大影响,反而会促进两家进步中心竞争力,协助扩展二者的商场份额。责任编辑:徐芸茜 主编:秦岭

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